Política de privacidad

Esta política se aplica al sitio y a la aplicación web de PAIXAL: la navegación pública, la búsqueda de alojamientos y servicios, la creación de una cuenta, la reserva y su pago, las opiniones y favoritos, el panel de quienes publican alojamientos o servicios, y las comunicaciones que enviamos. Forma parte de los Términos y condiciones de PAIXAL, y se completa con la Política de cookies.

No se aplica a los sitios, aplicaciones ni sistemas de terceros a los que se pueda acceder desde PAIXAL —incluidos los alojamientos y prestadores publicados, el entorno de pago y WhatsApp—, que tratan datos bajo sus propias políticas.

Para crear y usar una cuenta tratamos tu correo electrónico de acceso, tu contraseña —cuando registrás la cuenta con email y contraseña— y el estado y rol de tu cuenta dentro de la plataforma. La contraseña la gestiona nuestro proveedor de autenticación: PAIXAL no la almacena ni puede leerla.

Al registrarte también te pedimos tus nombres, apellidos y fecha de nacimiento, que usamos para verificar que seas mayor de 18 años. El teléfono es opcional. Podés modificar estos datos desde tu perfil en cualquier momento; si vaciás la fecha de nacimiento, tu perfil vuelve a quedar incompleto y te vamos a pedir completarla de nuevo.

Si ingresás con una cuenta de Google —con el botón de Google o con la sugerencia de inicio de sesión que Google puede mostrarte si todavía no ingresaste—, recibimos la información básica de identificación asociada a esa cuenta (correo electrónico y, si el proveedor lo informa, el nombre). No solicitamos permisos adicionales ni accedemos a su contenido.

También registramos qué versión de estos documentos legales aceptaste y cuándo.

Para reservar necesitás una cuenta. Al reservar tratamos los datos de quien reserva —nombres, apellidos, correo electrónico, número de DNI, CUIT o CUIL y, si los informás, teléfono y fecha de nacimiento—, el alojamiento o servicio elegido, las fechas, las habitaciones o lugares, los precios, y el estado de la reserva y sus cancelaciones.

También te pedimos los nombres y apellidos de cada persona que viaja o participa, y la fecha de nacimiento de los menores de edad —o de quien corresponda, cuando la tarifa de un servicio depende de la edad—, porque las reglas de ocupación, disponibilidad y precio pueden depender de ella. En la red internacional de alojamientos, además, la tarifa puede exigir el documento, el país que lo emitió, la nacionalidad o el país de residencia de cada viajero: en ese caso te los pedimos durante la reserva.

Si reservás para otras personas, tenés que estar autorizado a informar los datos que aportás sobre ellas.

El pago se procesa a través de Mercado Pago. Al pagar, sos dirigido al entorno de Mercado Pago, donde ingresás los datos de tu medio de pago. Para iniciar el cobro le informamos el importe, una descripción de la reserva y el nombre, el apellido y el correo electrónico de quien reserva. PAIXAL no almacena el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad (CVV), y no guarda medios de pago para pagos futuros.

Conservamos el importe, el estado de la operación, sus identificadores técnicos y la respuesta que el procesador nos devuelve. Esa respuesta se reduce a los datos que necesitamos antes de guardarla: no incluye el correo, el documento ni otros datos del pagador que el procesador haya podido recoger en su propio checkout.

Esta minimización se aplica a los pagos procesados desde su implementación. Los registros anteriores a esa fecha siguen sujetos a una revisión y depuración planificada, todavía no ejecutada.

Si reservaste un servicio podés dejar una opinión sobre él: una calificación y, si querés, un título y un comentario. La opinión se publica en la ficha del servicio junto con el nombre que figura en tu cuenta. Podés modificarla cuando quieras; para retirarla, escribinos.

Si guardás alojamientos o servicios como favoritos, los asociamos a tu cuenta. Podés quitarlos cuando quieras.

De quienes publican en PAIXAL, además de su cuenta, tratamos los datos de la solicitud para operar —nombre de contacto, correo, teléfono, ciudad, provincia, tipo de propiedad y el mensaje que envíen—, el nombre o la razón social, la identificación fiscal cuando corresponde, los datos de contacto públicos, de operación y de facturación, y las imágenes y descripciones del alojamiento o servicio. Las imágenes y los datos de contacto públicos se muestran en el sitio.

Los datos que enviás por el formulario de contacto —nombre, correo electrónico, un teléfono opcional, el asunto y el mensaje— no se guardan en nuestra base de datos: se envían por correo a nuestra casilla de contacto.

Enviamos por correo electrónico los mensajes necesarios para prestar el servicio: bienvenida, confirmación y cambios de reserva, resultado y vencimientos de pago, avisos de seguridad y recuperación de contraseña, y avisos operativos a quienes publican. Estos mensajes no son publicitarios y se envían mientras la cuenta o la reserva existan, sin depender de ninguna preferencia comercial.

Si nos escribís por WhatsApp o usás el enlace de WhatsApp de un prestador, la conversación ocurre en WhatsApp. El asistente de ayuda del sitio no guarda las opciones que elegís.

Podés activar o desactivar, de forma independiente, el envío de novedades y promociones por correo electrónico y por WhatsApp. Ninguna casilla viene marcada por defecto, y aceptar los Términos y condiciones no activa ningún envío comercial. Tener un teléfono cargado en tu perfil tampoco activa el canal de WhatsApp: es una decisión separada y explícita.

Guardamos tu preferencia y el historial de sus cambios, para poder demostrar qué elegiste y cuándo.

Registramos la dirección IP y los datos del navegador asociados a determinadas acciones, con fines de seguridad y auditoría, y registros técnicos de errores y del funcionamiento del servicio.

Si usás la opción para buscar destinos cerca tuyo, el navegador te pide permiso para conocer tu ubicación. Esa ubicación se usa en tu dispositivo para ordenar los destinos por cercanía: no se envía a nuestros servidores ni se guarda.

• Crear y sostener tu cuenta, y permitirte ingresar.
• Procesar tus reservas y comunicarlas a quien presta el servicio.
• Gestionar los pagos, sus reintentos, cancelaciones y devoluciones.
• Enviarte los mensajes necesarios sobre tu cuenta, tus reservas y tus pagos.
• Permitir que quienes publican gestionen su operación en PAIXAL.
• Publicar las opiniones que dejás.
• Responder consultas y atender reclamos.
• Prevenir fraude y abuso, y sostener la seguridad del servicio.
• Medir cómo se usa el sitio para mejorarlo, sólo si lo aceptás.
• Enviarte novedades y promociones, sólo si activaste esa preferencia.

Compartimos datos con un prestador únicamente en el marco de una reserva y para prestar el servicio reservado:

• Al alojamiento o prestador que elegiste le compartimos el nombre, el correo electrónico y el teléfono de quien reserva, y los datos de la reserva (qué se reservó, fechas, cantidad de personas e importes). No le mostramos el número de documento ni la lista de viajeros.
• Si reservás en la red internacional de alojamientos, los nombres y apellidos de los viajeros, la fecha de nacimiento de los menores y los demás datos que la tarifa exija se envían a Nemo, el proveedor de esa red, para confirmar la reserva. El correo y el teléfono de quien reserva no se le envían.
• A Mercado Pago le informamos lo necesario para cobrar, como se explica en la sección de pagos.

Además, los proveedores tecnológicos de la sección siguiente tratan datos por nuestra cuenta para que PAIXAL funcione. No vendemos datos personales y no los cedemos con fines publicitarios de terceros.

• Supabase: base de datos, autenticación y almacenamiento de las imágenes publicadas.
• Vercel: alojamiento del sitio web y, si lo aceptás, Vercel Web Analytics.
• Render: alojamiento de nuestros servidores.
• Mercado Pago: procesamiento de los pagos.
• Resend: envío de los correos electrónicos de reservas, avisos y del formulario de contacto.
• Google: inicio de sesión con Google y la sugerencia de ingresar con tu cuenta de Google, que su script puede mostrar a quien no inició sesión; mapas y sugerencias de destinos al escribir en el buscador (Google Maps Platform); y, si lo aceptás, Google Analytics.
• Cloudflare Turnstile: verificación anti-abuso en el formulario de contacto, el ingreso, el registro y la recuperación de contraseña, que recibe la dirección IP y señales técnicas del navegador para distinguir personas de sistemas automatizados.
• Nemo: red internacional de alojamientos, para las reservas hechas en esa red.

Algunas imágenes de alojamientos de la red internacional se cargan directamente desde los servidores de sus proveedores, que reciben la dirección IP de tu navegador al mostrarlas.

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden tratar datos en infraestructura ubicada fuera de Argentina. Cuando eso ocurra, PAIXAL procurará utilizar los mecanismos y garantías que exija la normativa aplicable.

PAIXAL no utiliza cookies publicitarias ni píxeles de seguimiento. Usamos cookies y almacenamiento técnico en el navegador, necesarios para que el sitio funcione: la sesión iniciada, el idioma y la moneda que elegiste, y los datos de una reserva en curso.

Si lo aceptás en el aviso de cookies, medimos cómo se usa el sitio con Google Analytics 4 (Google LLC) y Vercel Web Analytics (Vercel Inc.), para mejorarlo. Esto puede implicar el uso de cookies de Google Analytics y el tratamiento de datos de navegación —páginas vistas, tipo de dispositivo y navegador, ubicación aproximada— por parte de esos proveedores, que pueden estar fuera de la Argentina. Si no aceptás, no se carga ninguna de estas herramientas. Podés cambiar tu elección cuando quieras desde «Preferencias de cookies», en el pie del sitio; al rechazar se borran las cookies de Google Analytics de tu navegador.

Qué guardamos en tu navegador, para qué sirve y cuánto dura se explica en la Política de cookies.

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para prestar los servicios, gestionar reservas y pagos, atender reclamos, cumplir obligaciones legales, contables o contractuales, y defender nuestros derechos. Cuando ya no sean necesarios para esas finalidades, los datos podrán eliminarse, anonimizarse o restringirse, según corresponda.

Los datos de una reserva y de sus viajeros se conservan junto con la reserva. El registro de las versiones legales que aceptaste y el historial de tus preferencias comerciales se conservan como constancia. Las consultas del formulario de contacto quedan en la casilla de correo que las recibe. Lo que guardamos en tu navegador tiene la duración que indica la Política de cookies.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexiones cifradas con HTTPS, acceso a los datos de negocio únicamente a través de nuestros servidores, controles de permisos por rol, registro de acciones sensibles con fines de seguridad y auditoría, verificación anti-abuso y límites de uso en formularios públicos, y minimización deliberada de datos sensibles en registros y notificaciones. Los datos de los viajeros y el documento de quien reserva no se muestran en el panel de los prestadores.

Ningún sistema es completamente invulnerable. No podemos garantizar seguridad absoluta.

Como titular de tus datos podés solicitar el acceso, la rectificación, la actualización y la supresión de tus datos personales, cuando corresponda.

Desde tu perfil podés consultar y modificar tus datos, cambiar tu contraseña, activar o desactivar las comunicaciones comerciales, quitar tus favoritos, y consultar y cancelar tus reservas, sin necesidad de escribirnos.

Para cualquier otra solicitud sobre tus datos personales —incluido el acceso, la rectificación, la actualización o la supresión— podés escribir a hola@paixal.com. Respondemos las solicitudes de acceso dentro del plazo legal de 10 días corridos, y las de rectificación, actualización o supresión dentro de 5 días hábiles.

Hoy no existe un proceso de eliminación automática de cuenta, ni se puede cambiar el correo electrónico de la cuenta o descargar una copia de los datos desde el perfil: esas solicitudes se atienden de forma manual por el canal indicado.

PAIXAL está dirigido a personas mayores de 18 años, que son quienes pueden crear una cuenta y realizar una reserva. La fecha de nacimiento del titular de la cuenta se utiliza para verificar su mayoría de edad.

Una reserva puede incluir menores de edad como viajeros, incorporados por la persona adulta que reserva, que informa sus nombres y fechas de nacimiento. No creamos cuentas para menores.

Si modificamos esta política publicaremos la nueva versión, indicando su fecha de vigencia. Cuando el cambio sea significativo, lo informaremos por los medios disponibles y te pediremos aceptarla para seguir usando tu cuenta.

Cada versión se conserva de forma identificable, y aceptar una versión no implica aceptar versiones posteriores.

Esta política se rige por la normativa de la República Argentina.