1. Objeto y alcance
Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan el acceso y uso de Paixal y de los servicios, funcionalidades y herramientas que se ponen a disposición de sus usuarios a través del sitio web, aplicación y demás canales digitales de la plataforma.
Paixal está concebida como una plataforma turística multiservicio que permite consultar, descubrir, comparar, solicitar y/o contratar, según corresponda en cada caso, alojamientos, experiencias, actividades, propuestas gastronómicas, movilidad y otros servicios turísticos ofrecidos por terceros prestadores.
La aplicación de estos Términos dependerá del tipo de operación realizada. En particular, deberá distinguirse entre los servicios en los que Paixal actúa como plataforma tecnológica o intermediaria y aquellos que Paixal comercialice directamente o respecto de los cuales asuma obligaciones contractuales específicas.
2. Identificación de Paixal
Paixal es la plataforma tecnológica titular y/o administrada por Diez Desarrollos S.A.S., según corresponda a la estructura jurídica y comercial vigente de la empresa.
DATOS A COMPLETAR ANTES DE PUBLICAR: razón social exacta, CUIT, domicilio legal, correo electrónico de contacto, datos de inscripción y cualquier información exigida por la normativa aplicable.
3. Definiciones
Paixal: Diez Desarrollos S.A.S., titular y/o administradora de la plataforma tecnológica Paixal.
Plataforma: El sitio web, aplicación, sistemas, herramientas digitales, contenidos y funcionalidades de Paixal.
Usuario o Pasajero: La persona que accede, navega, consulta, utiliza la Plataforma y/o realiza una reserva o contratación mediante ella.
Prestador: La persona humana o jurídica que ofrece, comercializa, reserva o presta a través de Paixal un alojamiento, actividad, experiencia, servicio turístico, gastronómico, recreativo, de transporte o cualquier otro servicio ofrecido al Usuario.
Experiencia: Toda actividad, servicio, producto, excursión, establecimiento gastronómico, atractivo o propuesta turística ofrecida por un Prestador.
Reserva: La solicitud y/o contratación realizada mediante la Plataforma respecto de un servicio determinado.
Precio: El importe informado al Usuario antes de confirmar la contratación, junto con las condiciones económicas que correspondan a la operación.
4. Rol de Paixal y relaciones contractuales
La relación jurídica podrá comprender, según la operación concreta, las siguientes relaciones:
- Paixal ↔ Prestador: relación comercial entre Paixal y el Prestador, que podrá incluir alta, publicación, comisiones, tarifas, contenido, documentación, pagos, cancelaciones, baja e incumplimientos.
- Paixal ↔ Pasajero: relación derivada del uso de la Plataforma, sus herramientas, servicios tecnológicos y, cuando corresponda, de los servicios que Paixal comercialice directamente.
- Pasajero ↔ Prestador: relación contractual correspondiente a la prestación concreta contratada, cuando el servicio sea prestado por un tercero.
La condición de Paixal frente a cada operación deberá quedar informada al Usuario antes de la confirmación de la contratación, de modo que pueda conocer quién presta el servicio y, cuando corresponda, quién lo comercializa.
5. Información de los Prestadores
Según el tipo de servicio, Paixal podrá requerir al Prestador la siguiente información:
- Nombre comercial
- Razón social
- CUIT
- Domicilio
- Provincia
- Localidad
- Responsable
- Teléfono
- Correo electrónico
- Sitio web
- Habilitaciones cuando correspondan
- Seguros cuando correspondan
- Matrículas cuando correspondan
- Licencias cuando correspondan
La información exigible podrá variar según la naturaleza de la actividad y la normativa aplicable. Para actividades como navegación, trekking, aventura, SUP, kayak, cabalgatas y transporte, deberán contemplarse especialmente las habilitaciones, seguros, matrículas y licencias que correspondan.
6. Información de las publicaciones y responsabilidad del Prestador
El Prestador será responsable de que la información que proporcione para su publicación sea verdadera, suficiente, actualizada y no resulte engañosa, y de que refleje adecuadamente las características del servicio ofrecido.
- Prestación efectiva del servicio
- Seguridad de la actividad
- Habilitaciones y permisos
- Seguros cuando correspondan
- Horarios y disponibilidad
- Precio informado
- Características y calidad del servicio
- Cancelaciones conforme a la política aplicable
- Cumplimiento de la experiencia contratada
Paixal podrá organizar, editar o presentar la información para adaptarla al formato de la Plataforma, sin que ello implique que el Prestador quede liberado de su responsabilidad sobre la prestación efectiva del servicio.
7. Responsabilidad de Paixal
Paixal asumirá las obligaciones y responsabilidades que correspondan a su rol en cada operación, incluyendo:
- El funcionamiento de la Plataforma y los servicios tecnológicos que preste directamente.
- La información que Paixal genere directamente.
- Las operaciones que Paixal comercialice directamente.
- El tratamiento de datos personales conforme a la Política de Privacidad aplicable.
- Las obligaciones que Paixal asuma expresamente por contrato o por la información de la operación concreta.
Paixal no deberá ser presentada como responsable de la prestación material de un servicio que corresponda exclusivamente a un Prestador independiente. Esta delimitación no implica excluir ni limitar derechos que correspondan al Usuario conforme a la normativa aplicable.
8. Reservas, contratación y confirmación
Antes de confirmar una Reserva, el Usuario deberá poder consultar la información esencial de la operación, incluyendo, según corresponda, Prestador, servicio, fecha, horario, disponibilidad, precio, condiciones particulares, política de cancelación y cualquier requisito relevante.
La Reserva se considerará confirmada cuando la Plataforma comunique al Usuario la confirmación correspondiente, sin perjuicio de las condiciones específicas informadas para el servicio contratado.
9. Precios y condiciones económicas
El Precio aplicable será el informado al Usuario antes de la confirmación de la contratación. Las comisiones, cargos, impuestos, tasas u otros conceptos que correspondan deberán informarse de manera clara cuando resulten aplicables.
La relación económica entre Paixal y el Prestador —incluyendo comisiones, tarifas, liquidaciones y condiciones comerciales— podrá estar regulada adicionalmente por los Términos para Prestadores o por acuerdos específicos.
10. Cancelaciones y reembolsos
No se establece una regla universal de 'no reembolso'. La política aplicable será la correspondiente al servicio contratado y deberá ser informada al Usuario antes de confirmar la contratación, sin perjuicio de los derechos que correspondan por ley.
La política particular podrá contemplar, entre otras, las siguientes modalidades:
- Flexible
- Moderada
- Estricta
- No reembolsable cuando legalmente corresponda
- Condiciones particulares del servicio o del Prestador
Las condiciones de cancelación y reembolso deberán interpretarse conjuntamente con la normativa de defensa del consumidor y las reglas aplicables a la contratación electrónica, incluyendo, cuando corresponda, los mecanismos legales de revocación o arrepentimiento.
11. Actividades turísticas y de aventura
Las actividades que puedan implicar riesgos —incluyendo, entre otras, rafting, kayak, SUP, trekking, ski, snowboard, cabalgatas, navegación, canopy, escalada y buceo— deberán contar con información suficiente para que el Usuario pueda evaluar sus características y requisitos antes de contratar.
- Cumplir la normativa aplicable.
- Contar con habilitaciones y permisos cuando correspondan.
- Contar con seguros cuando correspondan.
- Informar requisitos de participación.
- Informar nivel de dificultad.
- Informar restricciones de edad.
- Informar condiciones físicas requeridas.
- Informar equipamiento necesario o incluido.
- Informar riesgos relevantes.
- Suspender o modificar la actividad cuando existan condiciones que la hagan insegura, conforme a la normativa y condiciones del servicio.
Paixal no presentará una actividad como 'segura' cuando no disponga de información suficiente que permita sostener objetivamente dicha afirmación.
12. Conducta de los Usuarios
El Usuario deberá utilizar la Plataforma de manera lícita, diligente y respetuosa, y proporcionar información verdadera cuando sea requerida para una Reserva o para la prestación del servicio.
Las condiciones particulares de cada experiencia podrán establecer requisitos adicionales de edad, capacidad, documentación, vestimenta, equipamiento u otras condiciones necesarias para participar.
13. Propiedad intelectual y contenido de Paixal
La Plataforma podrá contener fotografías, textos, descripciones, reseñas, mapas, videos, elementos gráficos, bases de datos y otros contenidos. Debe distinguirse entre:
- Contenido propiedad de Paixal.
- Contenido licenciado o aportado por Prestadores.
- Contenido generado por Usuarios.
Salvo autorización expresa o habilitación legal, queda prohibido copiar, reproducir, descargar, mostrar, distribuir, reutilizar, extraer mediante herramientas automatizadas (incluyendo scraping o spidering), monitorizar con fines de extracción de datos o explotar comercialmente el contenido o la estructura de la Plataforma.
14. Fotografías, videos y material aportado por Prestadores
Cuando un Prestador aporte fotografías, videos, textos u otros materiales para su publicación, declara que posee los derechos y autorizaciones necesarios para utilizarlos y que puede autorizar a Paixal a emplearlos para fines de promoción, comercialización y difusión.
La autorización deberá comprender, según corresponda, el uso en el sitio web, aplicación, redes sociales —incluyendo Instagram y Facebook— y piezas publicitarias de Paixal.
Cuando en el material aparezcan personas identificables, el Prestador deberá contar con las autorizaciones o derechos que correspondan.
15. Reseñas y opiniones
Las reseñas deberán sujetarse a reglas destinadas a preservar su autenticidad y utilidad. Paixal podrá establecer:
- Quiénes pueden dejar reseñas.
- Si es necesario haber contratado o utilizado el servicio.
- Contenido prohibido.
- Prohibición de insultos, amenazas o contenido ilícito.
- Prohibición de publicidad no autorizada.
- Medidas frente a reseñas falsas o manipuladas.
- Derecho de respuesta del Prestador.
- Mecanismos de moderación.
- Criterios para retirar contenido.
- Criterios de ordenamiento y presentación de reseñas.
La moderación no implica que Paixal garantice la veracidad absoluta de todas las opiniones publicadas; su finalidad será aplicar las reglas de contenido y funcionamiento definidas para la Plataforma.
16. Rankings, recomendaciones y contenidos destacados
La aparición, posición o recomendación de una experiencia, alojamiento, actividad, Prestador o establecimiento podrá depender de criterios tales como disponibilidad, calidad y cantidad de información, valoración de Usuarios, relevancia para la búsqueda, acuerdos comerciales, criterios editoriales y otros parámetros definidos por Paixal.
Cuando existan posiciones, contenidos destacados o recomendaciones con carácter comercial o pago, Paixal deberá informarlo de forma transparente conforme a la normativa aplicable.
17. Atención al cliente y reclamos
Paixal dispondrá de un canal de atención para recibir consultas, sugerencias y reclamos. El canal actualmente previsto es hola@paixal.com.
Cuando corresponda, el procedimiento podrá comprender:
- Recepción del reclamo.
- Asignación de un número de caso.
- Registro de fecha.
- Identificación del Prestador involucrado.
- Solicitud y recepción de evidencia.
- Análisis y respuesta.
- Resolución o comunicación del estado del caso.
Cuando el reclamo se refiera a la prestación material de un servicio a cargo de un Prestador, Paixal podrá derivar o coordinar la gestión con dicho Prestador, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a Paixal según su rol en la operación.
18. Datos personales y Política de Privacidad
El tratamiento de datos personales deberá estar regulado por una Política de Privacidad independiente, accesible desde la Plataforma y vinculada a estos Términos.
La Política de Privacidad deberá informar, como mínimo:
- Qué datos se recopilan.
- Para qué se recopilan y utilizan.
- Quiénes pueden recibirlos.
- Cuándo y por qué pueden compartirse con Prestadores.
- Plazos o criterios de conservación.
- Derechos de los titulares.
- Mecanismos para solicitar acceso.
- Rectificación y actualización.
- Supresión cuando corresponda.
- Canales de contacto.
- Medidas de seguridad.
- Proveedores tecnológicos involucrados en el tratamiento.
La entrega de información de los pasajeros a un Prestador deberá realizarse únicamente en el marco de la operación y conforme a la normativa y a la Política de Privacidad aplicables.
19. Cookies y tecnologías similares
Cuando Paixal utilice cookies, herramientas de analítica, remarketing, píxeles publicitarios u otras tecnologías similares, deberá contar con una Política de Cookies independiente que explique su utilización y las opciones disponibles para los Usuarios.
Entre las herramientas potencialmente comprendidas se encuentran Google Analytics, Meta Pixel y otras herramientas de analítica o publicidad que Paixal incorpore.
20. Seguridad, disponibilidad y funcionamiento de la Plataforma
Paixal procurará mantener la Plataforma operativa y funcional. Sin embargo, determinados servicios pueden verse afectados por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad o circunstancias ajenas a su control.
Las limitaciones técnicas de la Plataforma no modifican las obligaciones que Paixal haya asumido expresamente ni los derechos irrenunciables de los Usuarios conforme a la normativa aplicable.
21. Contenido generado por Usuarios
Los Usuarios podrán aportar reseñas, fotografías, comentarios u otros contenidos cuando la Plataforma habilite esas funcionalidades. El Usuario deberá contar con los derechos necesarios para publicar dicho material y no deberá incorporar contenido ilícito, engañoso, ofensivo, discriminatorio, publicitario no autorizado o que infrinja derechos de terceros.
Paixal podrá moderar, ordenar, ocultar o retirar contenido que infrinja las reglas de la Plataforma o la normativa aplicable.
22. Incumplimientos y medidas sobre cuentas
Ante incumplimientos de estos Términos, Paixal podrá adoptar medidas razonables respecto del uso de la Plataforma, incluyendo la limitación, suspensión o baja de una cuenta o contenido cuando corresponda, respetando la normativa aplicable y los derechos del Usuario.
23. Prestadores: obligaciones comerciales
La relación entre Paixal y cada Prestador podrá regularse mediante términos específicos o un contrato comercial. Allí deberán contemplarse, como mínimo, las condiciones de alta, publicación, comisiones, tarifas, contenido, documentación, pagos, cancelaciones, baja e incumplimientos.
El Prestador deberá mantener actualizada la información de sus servicios y comunicar a Paixal los cambios relevantes en disponibilidad, horarios, precios, condiciones, requisitos, habilitaciones y demás aspectos publicados.
24. Jurisdicción, ley aplicable y operaciones internacionales
Para todo fin legal y juridico las partes se atienen a los fueros juridicos de la ciudad de Rosario , Provincia de Santa Fe , Argentina , renunciado a todo fuero judicial .
25. Cancelaciones y reembolsos
Para cualquier circunstancia de inclumplimiento de un prestador o inconvenientes con alguna reserva , la plataforma se limita a la devolucion y reintegro de los montos abonados en la moneda Argentina o su tipo de cambio official . este reembolso no abarcara otros gastos ni costos aun cuando estos sean accidentals u ocacionados por dicha cancelacion .
26. Modificaciones de los Términos
Paixal podrá actualizar estos Términos cuando resulte necesario para reflejar cambios en la Plataforma, en los servicios ofrecidos, en la normativa aplicable o en su modelo de negocio. Las modificaciones deberán comunicarse y ponerse a disposición de los Usuarios de manera adecuada, respetando los derechos que correspondan.
27. Prevalencia de condiciones particulares
Las condiciones particulares de una Reserva o contratación —incluyendo precio, fechas, horarios, política de cancelación, requisitos, características del servicio y Prestador— formarán parte de la relación correspondiente y deberán ser consultadas por el Usuario antes de confirmar la operación.
28. Contacto
Canal general de atención: hola@paixal.com
Antes de publicar, completar y verificar los datos legales y de contacto de Diez Desarrollos S.A.S.
